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售后服務承諾
本公司提供優質的電氣產品，完善的客戶服務作為公司的經營理念.不僅以精湛、一流的電器產品滿足您的需要，更有竭誠、完善的售后服務體系來保證您的使用。
本公司保證招標采購合同所供產品的技術水準是最新的，是選用最好的材料、一流的、全新的工藝制成，保證合同貨物能夠安全、可靠、穩定地運行，完全符合合同附件數據中規定的完整的系統性。
本公司設有專門的質量檢測部和專業的售后服務技術隊伍，并能夠保證在用戶提出問題時及時地作出有效地反應,以保障用戶的使用。本公提供所供產品的相關技術數據，以方便用戶使用和保養設備；如有需要，我公司可派工程技術人員進行現場安裝指導、調試運行,并可對買方的技術人員操作和維護人員進行培訓，使使其了解設備的構造及工作原理，并能熟練操作和維護設備，以解用戶后顧之憂。
本公司所供合同產品的保修期為貨到工地驗收合格一年,一年的保修期內,如設備出現使用問題,供方的專業維修人員將隨傳隨到,確保設備正常使用.本公司對產品品質量實行"三包"質量信譽保證.產品"三包"服務內容如下:
一. 在依照操作規程正常使用條件下,一年內出現質量問題,如元器件損壞,機構運操作不可靠等，工廠將無償及時地免費維護或更換.
二. 在一年保修期內,如屬于非正常使用造成損壞的，本公司可協助維修，只收取材料費。
三. 在一年以上(保修期后)出現的問題，本公司對產品實行終身維護,但須收取合理的維修費用(人工費+材料費+旅差費)。
四. 本公司在接到買方要求履行保修期服務的通知后24小時內可派人協助解決問題,并在接到買方通知后一周內(或更快)完成維修及調試工作,并使之達到用戶需求和正常使用。
五. 安裝指導與調試:
1.向買方提供合同設備安裝所需的技朮數據;
2.在接到買方要求開始安裝的通知后2天內,指派合適的人員至現場進行指導安裝和調試工作。
質量保證書
一、質量保證措施:
根據ISO 9001:2000標準的要求,從進貨、過程、成品出廠到售后服務等全過程都采取了嚴格質量保證措施:
1.進貨質量保證措施
對于主要原材料和元器件(A、B級材料),我公司都必須選用國內外知名品牌;經銷商都必須是一級代理商:如鋼板選用的是寶山鋼鐵股份有限公司制造的表面具有鍍鋅防護層的鍍鋅鋼板;對所有供貨商進行嚴格的評價,并記錄其業績,每年都進行重新評價,評價合格者才可列入《合格供方名冊》; A、B級材料都必須在合格供方處采購。
2.建立完善的進貨檢驗制度:
我公司品管部配備了專職進貨檢員,對所有外購、外協件進行嚴格的檢查,只有檢驗合格的材料才可入庫、投產。
3.過程質量保證措施:
生產過程的質量控制,主要采取自檢、互檢、專檢相結合,對出現的質量問題,質量問題沒有解決不放過改善措施沒有落實不放過。其次,還建立了質量統計和質量目標考核制度,采用先進的工藝方法,選購先進加工設備,并且有專職PE工程師進行工藝指導、檢查,確保加工能力充分,長期保持過程質量處于受控狀態。
3.成品出廠質量保證措施:
凡我公司生產的成品都經過具有資格的專職檢驗員進行嚴格檢驗,產品只有合格后才能入庫、出廠。并且配備相關的技術數據(圖紙、測試報告、操作說明書等)。
4.售后服務質量保證措施:
公司計劃經營部成立了專門的售后服務組,有專人負責售后服務工作,廣泛收集客戶意見,定期進行顧客滿意度調查,及時處理客戶意見和投訴;產品在安裝過程中有專業技術人員到現場指導,安裝完成后,有專人到現場調試和測試.工程峻工時,有專人到國內現場協助工程峻工驗收,確保工程順利通過供電局和/或相關單位的驗收。產品在投入運行后進行技術指導,還經常指導客戶對產品進行維護保養；當產品出現質量問題時,在第一時間內會給客人滿意的處理,對產品實行終生服務.。
二、安全保護措施
產品的安全性能是我公司重點考慮的要素之一,從產品設計、生產、檢驗、包裝使用等過程均采取有效的產品安全措施.。
在產品檢驗方面,除了對電性能或功能的檢查外,還特別注重產品的安全性檢查,電氣間隙和爬電距離都大大高于國家標準,每套產品出廠時必須通過介電強度試驗,保護電路連續性試驗和大電流試驗等。
在包裝和運輸方面,也非常注重產品的防護,產品包裝采用防水、防潮的保鮮薄膜和防碰撞的紙皮包裝。
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